Customer Success
Módulos
Módulo 1
Módulo 2
Aulas
- Aula 11 – Revisão do Capítulo- Características de um bom CSM
- Aula 12 – Onboarding e Primeiro Valor
- Aula 13 – Criando pacotes pagos de Onboarding
- Aula 14 – Revisão do Capítulo- A Importância de um bom Onboarding
- Aula 15 – Visão 360 do Cliente para Abordagens Inteligentes
- Aula 16 – Health Score
- Aula 17 – Alertas Vermelho e Alertas Verde
- Aula 18 – Resgatando Churns
- Aula 19 – Ferramentas de CS
- Aula 20 – Revisão do Capítulo – Dados do cliente e Proatividade
Módulo 3
Aulas
- Aula 21 – Desired Outcomes
- Aula 22 – Customer Journey e Success Milestones
- Aula 23 – Revisões Executivas e RTS
- Aula 24 – Revisão do Capítulo – O Framework para Entregar Sucesso
- Aula 25 – Ativação
- Aula 26 – NPS
- Aula 27 – Health Score – como medir?
- Aula 28 – Churn e Net Revenue Churn
- Aula 29 – Revisão do Capítulo – Métricas de Customer Success
- Aula 30 – A entrega de sucesso começa no Marketing
Módulo 4
Aulas
- Aula 31 – O Perfil de Cliente Ideal
- Aula 32 – Empoderando Marketing e Vendas
- Aula 33 – Handoffs Efetivos
- Aula 34 – Revisão do Capítulo – Alinhamento com Marketing e Vendas
- Aula 35 – Papéis da área de Customer Success
- Aula 36 – Como recrutar as pessoas certas?
- Aula 37 – Treinamento para sua equipe de Customer Success
- Aula 38 – Revisão do Capítulo – Papéis e Interações dentro da Área
- Aula 39 – Lidando com Situações Comuns de Atendimento
- Aula 40 – Revisão Geral do Curso